Порядок претензий по качеству товара.

Как рассматриваются претензии по браку?

Если вы получили продукцию с дефектами, мы вернем ваш заказ бесплатно в течение 14 дней. Процедура возврата зависит от способа оплаты заказа и типа доставки.

Оплата наличными:

Если вы получили заказ на пункте выдачи, сфотографируйте товар так, чтобы было понятно, к чему у вас имеются претензии и пришлите фотографии в Справочную службу FotKAprint, указав номер заказа и приложив к обращению отсканированную копию заявления установленного образца.

Если вы получили заказ на Почте Росиии или вам его доставили курьерской службой, то пришлите в справочную службу FotKAprint фотографии бракованного товара и конверта, в котором он прибыл, с просьбой возместить стоимость товара, укажите номер заказа. Приложите отсканированные копии чеков об оплате.

Для возврата заказов, сделанных в Санкт-Петербурге, вам необходимо дождаться ответа по заявлению, которое будет рассмотрено специалистами службы поддержки в течение 7 дней, распечатать его и обратиться на пункт выдачи “Академическая”. На пункте выдачи предъявить бракованный заказ, чек об оплате, подписанное заявление о возврате, удостоверение личности, указанное в заявлении и на этом основании получить деньги за бракованный товар.

Возврат денег за заказы по Санкт-Петербургу и Лен. области, оплаченные наличными на пунктах выдачи и при получении можно осуществить только на пункте выдачи Академическая

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Науки дом 19к3 ТК Платформа 3 этаж Описание: фото копировальный центр «FotoPrintOnline» Время работы: пн.-вс.: с 11:00 до 20:50

Оплата с лицевого счета (предоплата):

Если вы оплатили заказ с лицевого счета, то вам необходимо прислать фотографии бракованного товара вместе с фотографии конверта, в котором он поступил, приложить заявление, указав номер заказ с просьбой о возврате его стоимости, а также заполненный бланк заявки на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты.

Если дефект будет признан браком, сотрудники Справочной службы свяжутся с вами, чтобы компенсировать заказ. Вам предложат перепечатать заказ за счёт FotKAprint.ru с помощью бесплатного сертификата на идентичный заказ.

Браком считается:

  • продукция с явными дефектами: рваная, битая, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы и тд.
  • изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме. и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера.
  • страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов.
  • перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар.
  • неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.

Браком не считается:

  • Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика. (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького. формата файла, «пересвеченной» или «затемненной» картинки.)

Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

  • Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.

Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать. Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки. Если ваш заказ исполнен в надлежащем качестве, отсутствует брак и дефекты, но вы не довольны его содержанием по субъективным причинам, мы не в праве принять ваш отказ от заказа согласно ст. 26 «О дистанционном способе продажи товара №171-Ф3» («Закон о защите прав потребителей»).